觀察：電力服務(wù)駐大廳為民便民一站通

(資料圖)

“自從政務(wù)大廳有了電力窗口，家里拉個電，問個甚，真是太方便了，原來不知道為啥手機上有電費家里就沒電了，今天到政務(wù)大廳電力服務(wù)窗口詢問后，人家解釋的特別清楚，也解開了我多年來的疑惑……”3月8日，在準(zhǔn)格爾旗政務(wù)服務(wù)中心向窗口人員咨詢了解完大城祥云小區(qū)自家電費核算收繳過程的李女士笑呵呵的走出政務(wù)大廳，對門口的保安如是說。

??為了讓客戶隨時隨地享受到便捷有溫度的供電服務(wù)，薛家灣供電公司積極與政府部門對接，入駐政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立供電服務(wù)柜臺窗口，接待來自各行各業(yè)辦理用電和業(yè)務(wù)咨詢的客戶，以“一站式”服務(wù)，深化拓展供電服務(wù)，構(gòu)建政企協(xié)同、信息共享工作機制，滿意解答客戶用電咨詢、引導(dǎo)客戶就近盡快辦理供用電業(yè)務(wù)。

近兩年來，薛家灣供電公司積極響應(yīng)、貫徹落實各級政府和內(nèi)蒙古電力集團公司優(yōu)化營商環(huán)境的工作部署，以客戶為中心，以抓“零上門、零審批、零投資”三零服務(wù)和“省時、省力、省錢”三省服務(wù)落實落地為重點，以提升業(yè)擴規(guī)范化管理為切入點，不斷提升企業(yè)和群眾辦電便利性和滿意率。

薛家灣供電公司將結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心供電窗口業(yè)務(wù)辦理情況，聚焦客戶服務(wù)需求，優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)流程，進一步深化人員“一專多能”、業(yè)務(wù)“協(xié)同作業(yè)”、服務(wù)“一次到位”，切實發(fā)揮好“客戶服務(wù)訴求的受理員、客戶辦電全程的服務(wù)員、客戶用電成本的核算員、客戶供電保障的安全員和客戶能效管理的引導(dǎo)員”作用，打造全鏈條電保姆服務(wù)模式，優(yōu)化供電營商環(huán)境，為地方經(jīng)濟發(fā)展作出新貢獻。