許昌：多舉措賦能打造優(yōu)質(zhì)用氣環(huán)境

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今年以來(lái)，許昌聚焦企業(yè)和群眾需求，圍繞服務(wù)多樣化、便利化、智能化，通過(guò)優(yōu)化流程、拓寬渠道、壓縮時(shí)限、部門協(xié)同、惠企便民等措施，持續(xù)賦能，著力破解獲得用氣的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)推動(dòng)獲得用氣用水領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效。

電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)“五個(gè)零”，足不出戶完成報(bào)裝。按照能減盡減原則，規(guī)范用氣報(bào)裝申請(qǐng)，依托電子政務(wù)平臺(tái)資源，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)數(shù)據(jù)互通共享，提供前置服務(wù)、上門服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)，用戶足不出戶即可實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈭?bào)裝“零材料、零收費(fèi)、零跑腿、零等待、零審批”。

構(gòu)建服務(wù)“三機(jī)制”，提高用戶滿意度。通過(guò)實(shí)施“客服專員”機(jī)制、“服務(wù)跟蹤”機(jī)制、“好差評(píng)”機(jī)制，提供訴求接收、辦理、反饋“一條龍”服務(wù)。燃?xì)夤臼芾順I(yè)務(wù)后，客服專員“一對(duì)一”服務(wù)，主動(dòng)上門對(duì)接，開展現(xiàn)場(chǎng)查勘、設(shè)計(jì)、簽訂合同，直至通氣完成。實(shí)施“服務(wù)跟蹤”制度，事前主動(dòng)通告、事中主動(dòng)服務(wù)、事后逐一回訪，做到想用戶所想，急用戶所急、解用戶所盼。利用“好差評(píng)”服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)辦事“一事一評(píng)”，及時(shí)了解用戶意見(jiàn)，不斷完善服務(wù)機(jī)制，提高用戶滿意度、體驗(yàn)感。

多舉措創(chuàng)新服務(wù)，讓企業(yè)省時(shí)省錢用氣。探索創(chuàng)新信用場(chǎng)景應(yīng)用，設(shè)立“信易+燃?xì)狻本G色通道，讓誠(chéng)信主體獲得更多便利化服務(wù)，營(yíng)造褒獎(jiǎng)?wù)\信的用氣氛圍；針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目用氣，按照“一事一議、急事急辦”原則，開辟“綠色快速通道”，做到受理與辦理同步，隨報(bào)隨辦，保障重點(diǎn)項(xiàng)目順利實(shí)施，營(yíng)造用氣環(huán)境綠色通道；破解小商戶用氣堵點(diǎn)，推行“以租代建”惠企活動(dòng)，為小商戶提供“零投入低成本租賃”配套活動(dòng)，由燃?xì)夤鞠刃型顿Y建設(shè)商業(yè)配套燃?xì)夤こ蹋脩羯暾?qǐng)開通管道天然氣，用氣僅需每月支付燃?xì)庠O(shè)施租金和配套報(bào)警器費(fèi)用，“零投入低成本”即可享用更加安全、經(jīng)濟(jì)、便捷的管道天然氣。

“零距離”政策送上門，企業(yè)群眾享實(shí)惠。燃?xì)馄髽I(yè)每月開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商戶活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、懸掛條幅、發(fā)放宣傳頁(yè)等方式，進(jìn)行惠民惠企政策及安全知識(shí)宣傳，為老舊小區(qū)未安裝或未使用天然氣的居民提供“一站式”燃?xì)獍惭b上門服務(wù)，為企業(yè)和居民送政策上門，做到政策兌現(xiàn)“快、直、準(zhǔn)、實(shí)”，讓企業(yè)和居民“應(yīng)享盡享、應(yīng)享快享”。

下一步，許昌將秉持“燃?xì)夥?wù)零距離，用戶滿意無(wú)終點(diǎn)”的工作目標(biāo)，做細(xì)做實(shí)服務(wù)措施，持續(xù)提升用戶滿意度、體驗(yàn)感、獲得感，助力許昌用氣環(huán)境再優(yōu)化再提升。（許昌市營(yíng)商辦）