漯河12315效能評估評價工作獲評全省優秀

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大河網訊 8月30日，從漯河市12315消費維權工作會上獲悉，該市上半年12315效能建設成效顯著，效能評估成績獲評優秀等次，ODR單位總量全省第一。

據悉，12315效能評估評價，是市場監管部門對12315投訴舉報處理質量、效率、推進消費維權社會共治等工作進行量化考評的機制，考評成績是12315消費維權工作水平的綜合體現。漯河市以消費者訴求為導向，不斷提升工作質效，讓12315熱線成了維護消費者合法權益的“連心橋”。

暢通渠道，訴求受理不“掉線”。該市12315熱線堅持24小時、365天值班不斷檔，并開辟“綠色通道”，利用全市12315工作群，第一時間將食品類、群體性事件、投訴舉報人催辦等投訴舉報件精準分辦給轄區執法人員，全程跟蹤催辦督辦，確保快轉快辦。上半年全市12315平臺共接收投訴舉報咨詢3.11萬件，辦結率100%，為消費者挽回經濟損失290萬余元。

優化機制，化解糾紛不“拖延”。梳理優化投訴舉報辦理流程，建章立制確保投訴舉報處理規范化。在全省率先制定市場監督管理所投訴舉報管理制度，印發《漯河市市場監督管理所投訴舉報處理規范（試行）》，規范基層投訴舉報處理工作流程；以市場監管所標準化規范化建設為抓手，指導市場監管所12315規范化建設，規范硬件設備和人員配備，打通了消費維權的“最后1公里”。上半年，該市投訴按時辦結率和舉報按時核查率均為100%，維權效能進一步提升。

強化執法，維權執法不“手軟”。該局進一步加強行政調解與行政執法銜接，加大“訴轉案”辦理力度，從投訴量高的重點行業中深挖案源，積極核查舉報件中的違法線索，通過“以案促管”“以案促調”，有效優化消費環境。目前，“訴轉案”工作機制的實施范圍覆蓋了食品、藥品、服裝、網購等領域，上半年辦理“訴轉案”264件，同比上升130%。

多元化解，維權共治不“缺位”。該局豐富消費糾紛化解手段，大力發展ODR在線消費糾紛解決機制，引導市場主體切實履行消費訴求首位處理責任，推動消費糾紛化解在源頭，降低消費者維權成本。截至目前，全市共發展ODR企業1118家，數量全省第一。2023年上半年新增量、活躍度全省領先，和解成功率73.72%，同比上升65%，平均處理時長比傳統模式縮短3.75天，有效提高了處置效能。（崔麗君 李琰培）