臨滄雙江：“綜合窗口”改革提升政務服務質效

(資料圖片)

近年來，雙江拉祜族佤族布朗族傣族自治縣以深化“放管服”改革為契機，扎實推進政務服務各項改革任務落實落地，在全市率先啟動政務服務“綜合窗口”改革工作，持續推進簡政放權、放管結合、優化服務，全面提升縣域政務環境，讓群眾更滿意、企業更便利。

變“多頭跑”為“一窗辦”。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的新模式和“只進一門，只到一窗，只跑一次”就能辦成事、辦好事的目標，雙江縣政務服務管理局在大廳綜合窗口服務區設置受理窗口12個、統一出件窗口1個，將27個部門472個政務服務事項集中納入“綜合窗口”辦理范圍，讓群眾從“一事多頭跑”變成“一窗辦多事”，實現從分領域專科受理到全領域全科受理的轉變，顯著提升行政審批效率。

變“專一手”為“全域通”。自“綜合窗口”改革啟動以來，雙江縣政務服務管理局協調27家縣直單位對無差別“綜合窗口”辦事員開展業務培訓50余次，推行“工作時間實踐幫學+下班時間案例研討”的學習方法，通過集中授課、個人自學、輪崗實踐、跟蹤指導、互動交流等方式，幫助辦事員快速掌握事項收件要素、材料審核要點、法律法規等，讓綜合窗口工作人員從“業務專一手”變為“行業全域通”。

變“標準多”為“同標準”。編制《雙江自治縣“綜合窗口”政務服務事項辦事指南》并實行動態調整，形成進駐“綜合窗口”事項全要素清單，方便辦事群眾隨時了解辦事程序、審批依據、申請材料、承諾時限等，達到同一審批事項“一個標準”，為窗口受理人員提供操作導引，保障“一窗受理”順利運行，真正實現472個事項“無差別受理、同標準辦理”。

變“流程雜”為“精簡批”。通過“精簡、合并、共享、取消”等方式進一步精簡政務服務事項申請材料，進駐“綜合窗口”的472個政務服務事項申請材料減少392份，平均縮減率17.8%；制定首席事務代表制度，挑選1名人員擔任部門“首席事務代表”，壓縮部門審批環節和縮短審批時限，進駐“綜合窗口”的472個事項有250個壓縮了審批環節，壓縮率40.5%。減時限事項808項，縮減率達75%，時限壓縮率同比提升15%，對符合條件、材料齊全的即辦件100%做到1個工作日內辦結。減費用推動政策惠民，共有62個政務服務事項實現證件辦理“零收費”。(楊紹江)

來源：臨滄日報