蘭州鐵路局全力做好學生旅客服務工作

(資料圖)

旅客在蘭州西站候車大廳等待檢票  □圖由蘭州鐵路局提供

8月30日，記者從蘭州鐵路局獲悉，2023年暑運接近尾聲，各地鐵路旅客出行熱度不減，特別是隨著開學季的到來，入學、返?？土飨嗷クB加，構成主要乘車旅客群體。針對學生客流增大實際，蘭州鐵路局密切跟蹤客流變化，科學分析客流走向，精準實施“高峰圖”“周末圖”和“一日一圖”，根據客流量動態，科學調整運力，采取加開列車、重聯開行、加掛編組等措施，在確保運輸秩序暢通高效的基礎上，全力做好學生旅客服務工作。

據悉，蘭州鐵路局一方面在各客運站做好售、取票的操作、行程規劃和問詢解答、學生優惠卡的優惠資質核驗，暢通完善進出站組織流線，在重點場所、通道增人設崗加強引導宣傳，保證晚到的學生旅客安全、快速進站上車。同時，充分利用12306 服務平臺，快速流轉學生旅客求助及預約服務。另一方面，在列車上對學生旅客做好引導和到站提醒，需要補辦臥鋪時，在運能范圍內優先為學生旅客辦理。

為進一步提升學生旅客乘車體驗，滿足學生群體的乘車需要，蘭州、銀川客運段進一步強化乘務人員提素培訓和服務技能水平，充分運用“智慧蘭鐵”創新成果，通過站車手持機掌握沿途車站上下車人數，合理高效為學生旅客辦理各類列車業務，大力施行“西部高鐵·敦煌之星”“親情服務示范車”“絲路情 高鐵乘務先鋒隊”等服務品牌標準，認真落實“親情呵護六當好”以及微笑式服務、提醒式服務、傾聽式服務、無干擾式服務等舉措，宣傳推廣好“鐵路暢行碼”智能服務，充分利用手機掃碼，將時刻查詢、餐飲服務、補票升席、遺失品查找等十余項服務送到身邊，助力學生旅客溫馨便捷出行。

蘭州日報社全媒體記者 何怡璇

責任編輯：王旭偉