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海航航空旗下金鵬航空聚焦“軟服務”提升,用心用情為客艙服務注入新活力

2023-06-24 00:14:49 來源 : 中新網上海??

(殷立勤 韓璐)隨著民航業強勁復蘇,新海航迎來了新的發展機遇。海航航空集團旗下金鵬航空積極推進服務品質升級,依托浦東=深圳、浦東=三亞、深圳=寧波、深圳=重慶四條航線精品化轉型,持續豐富地面及客艙服務權益,升級訂票及客艙娛樂系統,同時以乘務示范班組為抓手,不斷打磨客艙服務品質,用心用情擦亮新海航優質服務的金字招牌,為萬千旅客打造高價值精品出行體驗。

標桿乘務組,打造空中服務“新名片”

為深入踐行中國民航“真情服務”理念,依托滬圳兩地城市文化底蘊,金鵬航空于2023年6月14日組建兩只業務水平精湛,形象氣質俱佳的乘務示范班組。上海地區標桿乘務組以“摩登”命名,取“魔都上海”現代多元之意;深圳地區標桿乘務組以“鵬程”命名,與“鵬城深圳”諧音,取“志存高遠,前程錦繡”之意。


(資料圖片僅供參考)

示范班組目前已吸納23名優秀乘務員加入其中,作為金鵬航空乘務員綜合素質頂尖力量的精英代表,她們政治站位高、安全意識強、服務水平優,在飛行中,她們充分發揮著標桿引領作用,積極落實“人無我有,人有我優”的服務宗旨,以“成以至臻”的服務標準,“止于至善”的服務態度,不斷推動客艙服務升級,成為金鵬航空優質服務的一張亮麗“名片”。

專業化形象,內外兼修為服務提質

為提升金鵬航空乘務員職業氣質及專業化形象,客艙服務部針對現有部分專業化形象標準進行細化升級,通過打造明艷、精致、獨具東方之美的妝容妝面為旅客朋友帶來耳目一新的視覺體驗,傳遞真誠、溫暖的服務理念。同時,本次優化從細微處入手,針對絲巾折花、指甲裝飾等細節進行創新,將美的感受延伸至方方面面,舉手投足盡顯靈動風韻。

除外在形象外,為培養乘務員內在氣質,客艙服務部積極拓展培訓課程,計劃通過瑜伽、插花、茶道等公開課程,由內而外全方位提升乘務員職業素養,從而為旅客提供更高質量的客艙服務。

深耕培訓,豐富“軟服務”內涵

6月19日,金鵬航空客艙服務部在上海和深圳雙基地同步開展首批服務提升培訓,本次培訓主要圍繞餐別標準、餐飲服務流程細則、情景模擬等環節展開。教員通過理論與實踐相結合,將“客艙”搬進課堂,“沉浸式”還原機上服務環境,手把手指導未參加過全服務的學員在客艙中如何為旅客提供餐飲。同時,由乘務員切換至旅客角色,設身處地感受不同旅客角色所需要的特色服務,充分探討“如何為旅客提供更舒心的服務”這一命題,多舉措提升客艙服務品質及旅客乘機感受。

參加本次培訓的乘務員馮月說道:“通過培訓,讓我更加明確了服務標準與要求,對乘務員的崗位勝任能力也是一次質的提升。我們非常期待能為旅客朋友提供更為溫馨便捷的出行體驗,旅客朋友一個滿意的笑容就算是我們不懈的追求。”

未來,金鵬航空將根據服務品質升級總體實施方案,以服務質量提升為重點,通過加強安全管理,規范服務行為,轉變思想、創新理念,不斷強化“軟服務”實力,同時以旅客實際需求為出發點,提供個性化服務,全面推進金鵬航空服務素質整體提升,為旅客打造更加安全、快捷、溫馨的出行體驗,為廣大旅客帶來更多驚喜!(完)

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編輯:殷立勤

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