世界動態:黟縣人社局 人社綜窗再升級，政務服務展新顏

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(黟縣人社局 丁夢茜) 今年以來，黟縣人社局深入實施“人社服務快辦行動”，以“一件事一次辦”改革為契機，加快推進政務服務標準化、規范化、便利化建設。以“ 三個一”為突破口，擴容提質、減員增效，率先完成“一窗通辦‘3+1+1’模式”改革。

組建一支專業隊伍

綜合窗口業務涉及面廣、辦理情形復雜多變。為打造一支政治過硬、本領過硬、作風過硬的高素質人社干部隊伍，黟縣人社局制定了業務技能練兵比武活動實施方案，抽調5名業務骨干，通過輪崗培訓、每周業務夜學課堂、常態化開展業務技能考試等，讓“綜窗柜員”在最短的時間里熟練掌握社會保險、就業創業、人才人事、勞動關系等10個部門的政務事項辦理流程。

實現一個窗口受理

實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”模式，大幅減少審批環節，打造高效閉合“工作鏈”。對人社170余件政務服務事項再次進行顆粒化分解，精細化梳理，進一步提升企業群眾辦事便利度，使申請人能夠“照單申請”，綜合窗口能夠“照單收件”。聚焦企業退休、企業員工錄用、社保繳費等業務中的“痛點”“難點”“堵點”，整合人社、稅務、市監等多部門資源，實現“一件事一次辦”便捷服務。

構建一套監管體系

設立監督值班窗口，由14位部門或機構負責人、中層干部輪流坐班，強化內部控制，嚴格業務經辦管理，主動接受各方監督。設立“特事特辦”窗口，對受理事項屬于“特事特辦”事項范圍的，及時將申請材料按業務職責分類流轉至后臺。常態化開展“局長走流程”，了解群眾反映強烈問題和影響事業發展難題，進一步拓寬企業群眾問題反饋渠道，為企業群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”提供“兜底”服務。